AGB & Nutzungsbedingungen
SUBRIS GMBH - ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Informatik
Allgemeine Geschäftsbedingungen, abgekürzt AGB, sind vorformulierte Vertragsklauseln. In den AGB sind die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien festgehalten.
1. Grundlagen und Geltungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und SUBRIS GmbH in Bezug auf Dienstleistungen und der damit zusammen verkauften Produkte.
Von diesen AGB abweichende Vereinbarungen, insbesondere Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kunden oder Dritter, werden nur anerkannt, wenn SUBRIS GmbH ausdrücklich schriftlich zustimmt.
Sollte eine Bestimmung der vorliegenden AGB nichtig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so werden die AGB insgesamt dadurch nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung tritt eine neue Klausel, die nach Sinn und Zweck den AGB und in ihrer wirtschaftlichen Auswirkung der zu ersetzenden Bestimmung möglichst entspricht.
2. Angebot und Auftragserteilung
Angebote der SUBRIS GmbH umfassen die abschliessende Beschreibung der Leistungen und Lieferungen der SUBRIS GmbH. Als Angebote gelten auch Vertragsentwürfe, welche die gleichen Merkmale wie Angebote erhalten.
Die Angebote sind, sofern nicht anders vermerkt, dreissig Tage gültig. Ausgenommen sind Produkte, welche nicht mehr verfügbar werden oder von Preisänderungen seitens des Lieferanten betroffen sind.
Alle Angebote der SUBRIS GmbH sind in jedem Fall vertraulich zu behandeln und dürfen ohne deren schriftliche Einwilligung nicht an Dritte weitergegeben werden.
Der Kunde erteilt den Auftrag schriftlich mit Bezug auf das entsprechende Angebot.
3. Annulierungen
Wird ein Auftrag durch den Kunden annulliert, behält sich die SUBRIS GmbH das Recht vor, dadurch entgangenen Gewinn geltend zu machen. In jedem Fall sind die Kosten, die bereits angefallen sind und Preiserhöhungen infolge Auftragsreduktion vom Kunden zu übernehmen.
4. Change Management
Der Kunde kann jederzeit schriftlich Zusatzaufträge respektive Auftragserweiterungen in Auftrag geben.
Im Rahmen eines Change Management Verfahrens können die Parteien die kommerziellen Konditionen wie Leistungsumfang, Termine und Kosten jederzeit ändern. Solche Änderungen bedürfen der Schriftlichkeit und müssen von beiden Partien akzeptiert werden.
5. Leistungen nach Aufwand
Unter Leistungen nach Aufwand werden Dienstleistungen und Lieferungen verstanden, welche nicht auf einem Angebot basieren.
Die Leistungen nach Aufwand werden monatlich dem Kunden in Rechnung gestellt. Sofern nicht anders geregelt, kommen die auf der Webseite subris.net publizierten Verrechnungsansätze zur Anwendung.
6. Daten- und Systemsicherheit
Der Kunde ist vollumfänglich für seine Daten- und Systemsicherung verantwortlich. Der Kunde ist verpflichtet, bevor die SUBRIS GmbH an Hard- bzw. Software Änderungen vornimmt, vorgängig die nötigen Sicherungen durchzuführen. Die SUBRIS GmbH kann zu keinem Zeitpunkt für allfällige Datenverluste bzw. Schäden, verursacht durch den ganzen oder teilweisen Ausfall eines oder mehrerer Systeme, haftbar gemacht werden. Auch allenfalls entgangener Gewinn kann nicht geltend gemacht werden.
7. Termine
Verbindliche Termine müssen gegenseitig schriftlich vereinbart werden. Terminanpassungen müssen rechtzeitig der anderen Partei mitgeteilt werden.
Können Termine infolge fehlenden Dokumentationen oder Informationen seitens des Kunden nicht eingehalten werden, lehnt SUBRIS GmbH jede Haftung für daraus entstehende Schäden ab.
8. Abnahme, Garantie und Mängelrüge
Projektbezogene Aufträge müssen schriftlich durch den Kunden abgenommen werden. Unterlässt der Kunde die Abnahme der Lieferobjekte, gelten diese zehn Tage nach Erhalt der Schlussrechnung als mängelfrei und abgenommen.
Bei Lieferungen von Produkten gelten die durch den Hersteller gewährten Garantie- und Gewährleistungen.
Mängel oder nicht eingehaltene SLA Vereinbarungen müssen durch den Kunden schriftlich innerhalb von zehn Tagen nach Bekanntwerden an SUBRIS GmbH gemeldet werden.
9. Höhere Gewalt (Force Majeure)
Die in den Verträgen geregelten Serviceverfügbarkeiten und Interventionszeiten, sowie die vereinbarten Termine gelten nicht bei Einfluss höherer Gewalt.
Als Fälle höherer Gewalt gelten sämtliche Ereignisse, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs der Parteien liegen und nicht vorhersehbar sind, insbesondere kriegerische oder terroristische Ereignisse, ansteckende Krankheiten mit erheblichen Auswirkungen und/oder bedeutender Ansteckungsgefahr (ungeachtet, ob sie bereits als Epidemien einzustufen sind oder nicht), Naturkatastrophen, Explosionen, gesundheitsgefährdende Industrie-Unfälle, politische oder soziale Unruhen oder behördliche Anordnungen und Empfehlungen.
10. Haftung
Die Haftung von SUBRIS GmbH beschränkt sich auf die gesetzlich zwingende Haftung für Schäden, welche durch vorsätzliche und grobfahrlässige Handlungen ihrer Arbeitnehmer, gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen verursacht werden.
SUBRIS GmbH haftet nur für direkte Schäden. Die Haftung ist auf die Höhe des Preises der jeweiligen Dienstleistung beschränkt. Jede weitergehende Haftung wird ausgeschlossen.
11. Preise
Sofern nicht anders vermerkt, verstehen sich Preise in CHF rein netto exkl. MwSt.
12. Zahlungsbedingungen
Leistungen, die in SLA beschrieben sind, werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt. Bei Aufträgen nach Aufwand werden die effektiven Leistungen monatlich in Rechnung gestellt. Projektaufträge werden jeweils mit Abschluss der Meilensteine in Rechnung gestellt, wobei bei grösseren Lieferungen Anzahlungen verlangt werden können.
Die Zahlungsfrist beträgt vierzehn Tage netto ab Rechnungsstellung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
13. Geheimhaltung
SUBRIS GmbH und der Kunde verpflichten sich gegenseitig zur Geheimhaltung aller Wahrnehmungen und Unterlagen, die zur geschäftlichen Geheimsphäre gehören. Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die nachweislich öffentlich bekannt sind oder ohne Dazutun des Informationsempfängers öffentlich bekannt werden. Die Verpflichtung zur Geheimhaltung besteht nach Beendigung des Vertragsverhältnisses weiter.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es findet schweizerisches materielles Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Affoltern am Albis.
15. Gültigkeit
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem 1. Oktober 2017 generell gültig.
EMS NUTZUNGSBEDINGUNGEN
Nutzungsbedingungen / SLA für das ems-System aus der Cloud oder OnPremise
1. Grundlagen und Geltungsbereich
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen / SLA gelten für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und SUBRIS GmbH in Bezug auf die Nutzung des ems-Systems aus der Cloud oder auf dem System des Kunden (OnPremise).
Sollte eine Bestimmung der vorliegenden Nutzungsbedingungen / SLA nichtig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so werden die Nutzungsbedingungen / SLA insgesamt dadurch nicht berührt.
Als integraler Bestandteil des Vertrages gelten auch die AGB, wie diese auf der Webseite von SUBRIS GmbH publiziert sind.
2. Rahmenbedingungen
SUBRIS GmbH stellt dem Kunden ein ems-System bestehend aus Datenbank und Webseiten zur Verfügung. Der Zugriff erfolgt dabei über das Internet und wird verschlüsselt (SSL), alternativ kann der Kunde das System auch bei sich selbst betreiben.
Der Kunde ist für die Infrastruktur auf Kundenseite (Internetzugang, Webbrowser) selber verantwortlich.
3. Bestellprozess
Alle Bestellungen müssen über das Bestellsystem auf der Webseite subris.net erfolgen oder können per Email mitgeteilt werden. Mit Abschluss der Bestellung gilt der Auftrag als verbindlich und erteilt.
SUBRIS GmbH behält sich das Recht vor, Bonitätsprüfungen bei Kunden durchzuführen. Wird eine Geschäftsbeziehung von SUBRIS GmbH abgelehnt, wird diese schriftlich an den Kunden mitgeteilt.
Innerhalb einer Frist von 5 Arbeitstagen wird dem Kunden schriftlich (E-Mail) mitgeteilt, wie seine Zugangsdaten lauten oder ob eine Geschäftsbeziehung abgelehnt worden ist.
Das Bestellen von zusätzlichen Modulen und Dienstleistungen ist jederzeit durch Verändern der Lizenzanzahlen im entsprechenden System durch den Kunden selbst möglich. Für die Rückgabe von Modulen und Dienstleistungen gelten die Bestimmungen unter dem Punkt Kündigung.
4. Kündigung
Der Vertrag über den Bezug des ems-Systems kann befristet oder unbefristet abgeschlossen werden. Ohne spezielle Angabe durch den Kunden wird der Vertrag als unbefristet abgeschlossen.
Alle Verträge können jederzeit durch beide Seiten gekündigt werden. Eine Kündigung bedarf der Schriftlichkeit und muss 30 Tage im Voraus mitgeteilt werden, als Kündigungstermin gilt jeweils der letzte Tag im Monat. Es erfolgt keine Rückerstattung von bereits geleisteten Zahlungen. Die Daten im System auf der Cloud von SUBRIS GmbH werden noch weitere 30 Tage gespeichert, danach werden die Daten
unwiderruflich gelöscht.
5. Preise und Konditionen
Zum Zeitpunkt der Bestellung aktuell gültigen und auf der Webseite subris.net publizierten Preise sind für den Kunden verbindlich.
Preisänderungen können von SUBRIS GmbH vorgenommen werden, diese werden dem Kunden schriftlich 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Geänderte Preise werden mit der nächsten Verrechnung angewendet.
6. Rechnungsstellung
Die Kosten für die entsprechenden Module sind im Voraus fällig und werden jeweils für 3 Monate in Rechnung gestellt. Abweichende Verrechnungszyklen können vereinbart werden.
Es werden jeweils ganze Monatsgebühren in Rechnung gestellt. Beim Abonnement-Beginn wird der laufende Monat ebenfalls komplett in Rechnung gestellt.
7. Serviceverfügbarkeit
Der Dienst steht grundsätzlich 7x24h zur Verfügung.
Geplante Wartungsarbeiten werden jeweils zwischen 22:00 und 4:00 Uhr ohne Ankündigung durchgeführt. Dringende oder sicherheitsrelevante Wartungsarbeiten werden dem Kunden schriftlich angekündigt und können jederzeit durchgeführt werden.
SUBRIS GmbH hat keinen Einfluss auf Störungen oder ungeplante Unterbrüche und kann deshalb keine 100% Verfügbarkeit der Systeme garantieren.
8. Benutzung des Systems
Die Nutzung des Systems erfolgt webbasierend. SUBRIS GmbH definiert, welche Browser und Versionen kompatibel mit dem System sind. Mit der Nutzung des Systems akzeptiert der Kunde die vorliegenden Nutzungsbedingungen.
Der Kunde muss das System für den dafür vorgesetzten Zweck nutzen. Jegliche anderweitige Nutzung, insbesondere für illegale Zwecke, führen zur sofortigen Sperrung des Systems. SUBRIS weist dabei sämtliche Haftungsansprüche sowohl gegenüber dem Kunden, wie auch Dritter von sich.
9. Supportdienstleistungen
In den Abonnementspreisen ist kein Support eingerechnet. Der Kunde hat somit keinen Anspruch auf Support von SUBRIS GmbH, er hat aber dennoch die Möglichkeit, schriftlich Supportanfragen zu platzieren.
Supportanfragen, welche dabei nicht auf einen technischen Fehler des ems-Systems zurückzuführen sind, werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Anpassungsaufträge am System auf Wunsch des Kunden werden immer dem Kunden in Rechnung gestellt.
Auf Wunsch kann der Kunde einen Supportvertrag abschliessen, welcher die Supportbereitschaft gewährleistet.
10. Datensicherheit und Backup (Betrifft Cloud)
Alle Server für das ems-System werden in der Schweiz betrieben (ohne Updateserver). Somit gilt für den Datenschutz das DSG (Bundesgesetz über den Datenschutz) der Schweiz.
SUBRIS GmbH erstellt für den Desaster-Fall laufend Backups der Daten. Der maximale Datenverlust kann dabei max. einen Tag (Nachtsicherung) sein. Eine Haftung gegenüber dem Kunden wird ausgeschlossen.
Der Kunde hat kein Anrecht auf den Zugriff oder das Zurückspielen der gespeicherten Daten. Muss eine Wiederherstellung von Daten im Auftrag des Kunden ausgeführt werden, wird dies für den Kunden kostenpflichtig.
Ausgeschlossen ist zudem jegliche Haftung für Schäden, die entstehen, weil Dritte die Infrastruktur missbräuchlich verwenden oder sich unbefugt Zugriff verschaffen. Dies betrifft beispielsweise aber nicht abschliessend Eingriffe durch Computerviren oder DDoS-Attacken sowie Veränderungen durch Hacker.
11. Sofortige Vertragsauflösung
Die Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen / SLA sowie der allgemeinen Geschäftsbedingungen führt dies zur sofortigen Vertragsauflösung und Sperrung der Systeme für den Kunden. Bereits bezahlte Abonnementsgebühren werden nicht zurückerstattet.
Bei Zahlungsverzug behält sich die SUBRIS GmbH das Recht vor, den Zugang zu den Systemen zu sperren. Erfolgt auch nach der schriftlichen Mahnung keine Zahlung durch den Kunden, führt dies zur sofortigen Vertragsauflösung.
12. Gültigkeit
Die Nutzungsbedingungen / SLA sind ab dem 1. Mai 2019 gültig und ersetzen alle Versionen vor diesem Datum. Eine Anpassung der Nutzungsbedingungen / SLA ist durch SUBRIS GmbH jederzeit möglich.
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